Клиент тупит или инструкция мудрит? На мой взгляд, непонятливых клиентов не бывает, а вот плохо написанные инструкции - да. ⛔ Пример плохо: «На море на океане есть остров, на том острове дуб стоит, под дубом сундук зарыт, в сундуке — заяц, в зайце — утка, в утке — яйцо, в яйце — игла, — смерть Кощея» 🟢 Пример хорошо: "Нажмите на кнопку "активировать смерть Кащея""

Написали клиентам квест, получили завал в поддержке или вовсе, клиент отказывается от покупки. А ведь оно сплошь и рядом Я всегда исхожу из постулата, что клиент совсем не знает как делать, написать надо коротко-ясно-понятно и для чайников. Чайник не понял? Значит инструкция плохая - переписать. Плюс учитывать контекст, если инструкция для мессенджеров, то и читаться должна с одного окна, в идеале так, чтобы в скрин помещалась. Понятная и читаемая инструкция для меня - это уважение клиента.