Привет, Сетка! 👋 Меня зовут Мария. Я 5 лет проработала менеджером во «Вкусно и точка». Каждый день я решала до 30 операционных проблем, следила за SLA и ... часто звонила в техподдержку. Знаю, как это - быть на месте пользователя, когда всё горит, а касса не работает. Теперь хочу перейти на другую сторону 😈

Что я умею: ✅Работать с инцидентами и эскалациями в helpdesk-системах (Jira, Yougile,Trello, Яндекс Трекер). ✅Писать понятные инструкции (сама разработала 4 чек-листа и 10 шаблонов для базы знаний). ✅Анализировать обращения и готовить отчёты в Excel. ✅В рамках документооборота умею обращаться с ЭДО Контур Диадок.

Мои "плюсы": 🔹Знаю IIKO и как его используют непосредственно в предприятиях, фискальные аппараты 🔹Понимаю реальные боли бизнеса. 🔹Не боюсь признавать, что чего-то не знаю, и сразу иду учиться.

Что я потихоньку осваиваю в техническом стеке: ⚪️Окончила курсы по ручному тестированию - умею составлять баг-репорты с шагами воспроизведения, ожидаемым и фактическим результатом. ⚪️Понимаю, как работает клиент-серверная архитектура (зачем нужны API, токены, что происходит при авторизации). ⚪️Познакомилась с принципами ITSM и ITIL - пока на уровне базы, но знаю, куда смотреть дальше. ⚪️На реальных кейсах составляла сценарии для работы технического специалиста первой линии (как действовать, что спрашивать, куда эскалировать). ⚪️Систематически поддерживаю знания и углубляю их: смотрю вебинары, читаю документацию, решаю небольшие задачи. ⚪️Занимаюсь сбором и систематизацией своих задач из пет-проектов на GitHub

Честно о минусах: у меня пока нет коммерческого опыта в чистой техподдержке, но я очень хочу его получить. Готова учиться, брать на себя задачи и быть полезной.

Что я ищу:возможность начать карьеру в технической поддержке (1 линия, стажёр, младший специалист), советы по развитию, контакты HR и тимлидов. Буду рада любой обратной связи или истории о том, как вы сами начинали!

Ставьте ❤️, если знаете, каково это - объяснять по телефону, как перезагрузить кассу. И пишите в комментариях, с чего начать новичку?