Где твой бизнес теряет деньги?(и делает вид, что так и надо) 🤓 Рано или поздно с этим сталкивается почти каждый бизнес: вроде всё работает. Реклама крутится, заявки приходят, команда занята, телефоны звонят. Движ есть. А денег, как будто меньше, чем должно быть при таком масштабе активности.

И вот тут начинается классика: поиск виноватого. Маркетинг «не тот», менеджеры «слабые», рынок «просел», люди «обеднели», звёзды не так сошлись. Хотя, если говорить честно, бизнес редко теряет деньги из-за одной конкретной проблемы. Обычно это система утечек, где каждая по отдельности кажется незначительной, но вместе дают эффект дырявого ведра.

И начинается шаманство, а давайте поменяем креатив, давайте увеличим бюджет? Перевожу на человеческий,мы не понимаем, что происходит, но выглядим занятыми Маркетинг — первый подозреваемый, трафика много, заявки дешёвые, все довольны. Начинают звонить, а там «я просто посмотреть», «мне пока не актуально», «я случайно нажал». И в этот момент становится понятно, что маркетинг не сломан. Он просто привёл не тех людей. Это как раздавать купоны на мясной бургер в очереди за смузи, формально, поток есть, а по факту, мимо кассы.

Дальше эстафету принимает отдел продаж. И вот здесь деньги уже не просто теряются — они исчезают с особым драматизмом. Потому что именно тут решается, будет выручка или нет. 😭

Менеджер вежливый, отвечает на вопросы, отправляет коммерческое предложение, всё объясняет. Прямо образцово-показательный сервис. Только продажа — это не справка из регистратуры. Клиенту мало информации, ему нужно помочь принять решение. А когда его просто «нагружают» и отпускают думать, он, как правило, уходит думать… к конкуренту, который объяснил проще и закрыл быстрее. И любимая фраза: «клиент думает» Конечно думает, ты ему не помог решить, ты его загрузил.

Команда 😁 И здесь начинаются самые дорогие иллюзии. Почти в каждом бизнесе есть люди, которых держат не за результат, а за то, что «ну он же нормальный». Не конфликтует, старается, давно работает. Правда, на деньги это никак не влияет, но зато человек хороший.

Есть ещё категория «очень занятых». Они всегда в процессе, всегда при деле, постоянно что-то делают. Если посмотреть со стороны — ощущение, что без них всё развалится. Если посмотреть в цифры — иногда возникает вопрос: а что, собственно, изменилось?

Делегирование (я сам быстрее сделаю)****😐 Это вообще классика. Собственник:

• контролирует всё
• проверяет всё
• решает всё

Компания упирается в потолок не потому, что рынок плохой, а потому что всё завязано на одном человеке. Причём этот человек ещё и выгорает, потому что невозможно бесконечно быть и стратегом, и менеджером, и контролёром одновременно.

Бизнес — это не стартап на коленке. Это система. Если каждое решение проходит через тебя, ты не управляешь бизнесом, ты работаешь самым дорогим сотрудником, причём без выходных

Процессы

Когда в компании нет процессов, начинается импровизация уровня школьного КВН. Сегодня продали на миллион, а завтра тишина, потому что нет системы. Есть настроение, а бизнес на настроении — это казино. Иногда везёт. Финансы (самая тихая зона потерь)****🙂 Деньги вроде приходят, оборот растёт, всё крутится, а прибыли нет. Обычно он растворился в мелочах. Скидки, которые дают «чтобы не потерять клиента». Расходы, которые «ну вроде нужны». Подрядчики, которых никто давно не проверял. И любимое, «зато оборот вырос»

База клиентов.****😆 Самый недооценённый источник денег. Люди уже покупали, уже доверяли, уже знакомы с продуктом. Но с ними никто не работает. Никаких напоминаний, предложений, возвратов. Полная тишина.

Продукт****🐶

Иногда проблема не в людях и не в рекламе, а в том, что продукт…ну такое, не плохой и не хороший. Просто один из, тогда бизнес начинает снижать цену, уговаривать, давить скидками, потому что без этого не берут.

Сильный продукт продаётся. Слабый — проталкивается.

Бизнес теряет деньги не потому что "что-то не так", а потому что всё вроде нормально и вот это «нормально» и съедает прибыль, не резко, а аккуратно, каждый день.