У меня было немало случаев, когда мне говорили

“Ох, не завидую я тебе, тебе предстоит общаться с Н.”

И я ни разу не вышла с совещания с Н. с мыслями

“Ребята были правы!”

Те, кто знают меня лично не дадут соврать: по характеру я очень далека от милого лабрадорчика, который в восторге от вас просто потому, что вы есть. Тогда в чем же секрет? Секрета нет. Есть простые правила:

1️⃣ Во-первых, никогда не идите на встречу с предвзятым отношением к человеку, с которым вы никогда не говорили. Это позволит вам быть искренне милым. Искренность считывается и вызывает ее же в ответ. Дальше - дело техники.

2️⃣ Во-вторых, (повторю тезис из предыдущего поста) включите камеру, улыбнитесь (только искренне. Если вам “не улыбается”, то не мучайте себя). Даже если ваш собеседник этого не сделает, он будет как минимум “рассматривать” вас (в хорошем смысле.  Людям надо фокусироваться на чем-то во время разговора). Между прочим, наш взгляд подсознательно притягивается к двигающемуся и издающему звуки объекту, а, значит, вы с большей долей вероятности отвоюете внимание собеседника от его гаджета и бесконечных сообщений. Если же ваш собеседник тоже включит камеру, то вы получите доступ к его невербальным реакциям. А это просто кладезь…

🤨 Ерзает, резко двигается? - Нервничает. Постарайтесь попробовать определить причину беспокойства, мягко успокоить или перевести тему на что-то легкое и отвлеченное, тем самым позволяя человеку освоиться и привыкнуть к вам. Может, у него просто кофе убежал, а ему неловко отпроситься? А может ему кто-то сказал, что вы тот самый человек, который своей автоматизацией лишит его работы?..

🤨 Задумался? - Помолчите и дайте ему время. Если молчание затянулось, спросите какие есть переживания и сомнения. Если никак не может принять решение или ответить на вопрос, то можно спросить надо ли привлечь кого-то еще к обсуждению.

🤨 Закрылся? - Постарайтесь понять, что послужило триггером, и снова вывести на контакт. Может, вы его случайно задели чем-то, может, вы слишком быстро говорите, может, вы предлагаете ему то, что вызывает отторжение? И, да, пресловутое скрещивание рук на груди зачастую реально тревожный сигнал 😉

🤨 Пусто в глазах? - Отвлекся, рассеялся, вы его потеряли! Делайте шаг назад, возвращайте внимание! Или предложите кофе-брейк: возможно, ваш собеседник банально устал.

🤨 Трогает нос?! - врет! (Но это не точно 😁)

Ну и так далее.

3️⃣В-третьих, будьте удобными.

Про то, как быть «удобным» поговорим в следующий раз 😉

#стейкхолдеры #бизнесанализ #peopleManagement #stakeholderManagement #stakeholderShaping #businessAnalysis #проектноеУправление #it #ит #системныйанализ #общение #переговоры