Вчера тестировал как наш ИИ общается с токсичным клиентом. Написал ему кучу гадостей. Он ответил вежливо и по делу

Потом подумал - а мой менеджер бы так смог? После 8 часов работы, 200 диалогов и одного хама перед обедом?

ИИ не устает. Не обижается. Не переносит негатив на следующего клиента. Не берет больничный после тяжелой недели.

И вот в чем ловушка.

Клиенты привыкнут к этому уровню сервиса. Ответ за 30 секунд. Вежливость всегда. Точная информация без ошибок. Доступность в 3 часа ночи.

А потом они позвонят в компанию где отвечает живой человек. И будут разочарованы. Потому что человек медленнее. Человек ошибается. Человек иногда в плохом настроении.

Мы создаем новый стандарт обслуживания. И этот стандарт выше чем то на что способен средний человек.

Это не хорошо и не плохо. Это просто новая реальность. И те кто это понимают сейчас - будут готовы.

Как думаете - это прогресс или ловушка для бизнеса?