Один из наших клиентов принципиально говорит всем что у него отвечает ИИ. Другой категорически скрывает

Оба довольны результатом.

Тот кто говорит открыто - аргументирует так: клиенты ценят честность. Если ИИ решает вопрос за 30 секунд - людям плевать кто отвечает. Главное что быстро и точно.

Тот кто скрывает - аргументирует иначе: часть клиентов предвзята. Они заранее решают что робот не поможет и начинают требовать живого человека. Даже если робот уже ответил на их вопрос.

И знаете что? Оба правы. Это зависит от аудитории и от бизнеса.

В b2b с крупными контрактами прозрачность важнее. В e-commerce с массовыми обращениями - скорость решения важнее чем этикетка.

Мы в Искре не навязываем подход. Но я лично считаю что через пару лет этот вопрос исчезнет. Общаться с ИИ станет так же нормально как пользоваться банковским приложением вместо похода в отделение.

А вы говорите клиентам? Или предпочитаете не акцентировать?