ИИ-трансформация и «ловушка рождественской индейки»

Недавно наткнулась на статью в Microsoft WorkLab о том, как меняются роли сотрудников с приходом ИИ. В процессе чтения вспомнила классическую байку о рождественской индейке, которая идеально описывает главную ошибку внедрения новых технологий.

В одной семье из поколения в поколение при запекании индейки ей всегда подрезали ножки. Когда маленькая девочка спросила маму, зачем это делать, та ответила: «Не знаю, мы всегда так делали». Бабушка ответила то же самое. И только прабабушка прояснила ситуацию: «Просто когда я была молодая, духовка была такой маленькой, что целая индейка в неё не влезала».

В чем здесь связь с ИИ?

Часто при автоматизации бизнеса мы пытаемся «подрезать ножки» современным алгоритмам просто потому, что привыкли к ограничениям «старой духовки» (наших текущих регламентов, бумажной волокиты или цепочек согласований).

Главный риск, автоматизированный хаос Если мы просто накладываем ИИ на существующие, десятилетиями не менявшиеся процессы, мы не получаем эффективность. Мы получаем ускоренный хаос.

Внедрение любой глубокой технологии должно работать иначе:

Аудит привычек: Нужно задать вопрос «Зачем мы это делаем?» каждому этапу процесса. Возможно, «ножки» подрезаются до сих пор, хотя мощности позволяют запечь индейку целиком.

Пересборка (Refactoring): Технология должна не имитировать действия человека, а «перетряхивать» процесс, оставляя только ценные этапы и отсекая рудименты.

Новая архитектура: ИИ - это не пластырь на старые раны, а возможность спроектировать процесс с нуля, исходя из того, что ограничений «старой духовки» больше не существует.

Технологическая трансформация не должна рассматриваться как покупка новомодного софта. Это про смелость признать, что некоторые наши действия, лишь привычка, обусловленная старыми дефицитами. Без пересмотра методологии мы рискуем просто делать неправильные вещи быстрее, чем раньше.