Когда к тебе приходит джун, хочется сказать одно: “Добро пожаловать в мир, где «я ничего не нарушал» встречается чаще, чем «спасибо, вы помогли»”.

Если бы я обучал джуна, я бы начал с трёх вещей - без тонны теории.

1) Один фреймворк на любой кейс Факт → Правило → Решение → Следующий шаг

- что случилось (без эмоций) - на какое правило/политику опираемся - что делаем (ответ/предупреждение/ограничение/эскалация) - что дальше (что может сделать пользователь, сроки, куда писать)

2) Минимальный набор инструментов - Шаблоны ответов + переменные (чтобы не копипастить “простыню”, а быстро адаптировать) - Кнопка/канал эскалации: “это к техам/безопасности/продукту” (джун должен знать маршрут, а не геройствовать)

3) Практика из реальных кейсов (самое полезное) Я бы дал джуну пачку из 15–20 реальных обращений/жалоб и попросил:

➡️проставить категорию + критичность ➡️выбрать решение ➡️написать ответ в 2–4 предложения ➡️Потом короткий разбор: где не хватило фактов, где решение не по правилам, где тон “пережал”.

А теперь интересно: какие методы вы бы использовали при обучении джуна? Что реально работает у вас: разборы кейсов, наставничество, чек-листы, что-то ещё?