Нафиг мне карта компетенций. Я просто хочу онлайн-школу. Часть 2

В предыдущем посте говорила о запуске школы без карты компетенций — на выходе родилось чудовище Франкенштейн. То, что собрано из уже созданных материалов и выстроено в продуктовую линейку.

Чем оно страшно, если говорить про метрики и деньги.

1. Образовательные метрики.

Сшитый из кусочков контент негативно влияет на путь студента, его мотивацию, удовлетворенность и доходимость. Студент буквально продирается сквозь дебри с мыслями: «Твою мать, что у вас здесь происходит?» Скорее всего, он пройдет курс вопреки, а не благодаря вам. Так что если хотите светить красивым COR и CSI, как это принято в хороших школах, забудьте об этом.

2. Юнит-экономика.

Карта помогает разграничить знания и умения между образовательными продуктами. При запуске новых продуктов вы не дублируете контент, ведь четко знаете, в каких курсах какие компетенции выращиваются. Однако, в сложных продуктовых линейках бывают случаи переиспользования контента. Карта в данной ситуации — подсказка, откуда взять часть контента. Так вы сокращаете или оптимизируете затраты на производство, что благоприятно сказывается на юнит-экономике.

3. Маркетинговые метрики.

У маркетинга базово две задачи: привлечь нового клиента и догреть старого до новой покупки. И привлекать нынче дорого. Но угадайте, что делает грамотно спроектированная продуктовая линейка? Верно.

Если коротко. Человек проходит первый курс. Уже в нем есть легкое промо следующих ступеней или всей траектории. Дальше развилка:

— либо он сразу берет новый курс. Это не шутка. Есть психологические фишки, из-за которых мы предпочитаем поучиться подольше, а не выходить в этот страшный большой мир; — либо он все-таки выпускается и идет применять. А мы параллельно догреваем до следующего логичного шага — нового обучения для новых задач. Вуаля, он снова наш клиент.

Это называется LTV (Lifetime Value). Показывает, сколько денег принес клиент за все время взаимодействия. Новое золото маркетинга на перегретом рынке. Если LTV больше CAC (стоимости привлечения клиента), компания живет лучше.

С чудовищем так не получится. В этом случае студент говорит: «Я это уже видел, за что я заплатил новые деньги?» — и уходит. А это страшнее, потому что (см.выше) привлекать клиентов нынче дорого.

Так что карта компетенций — это одна задача сегодня, которая снимает много геморроя завтра. Поэтому я борюсь за нее с пеной у рта. Иногда проигрываю. Но, надеюсь, после этого поста — реже.

Кстати, действующим онлайн-школам тоже полезно иметь карту. Ровно по тем же причинам. Да, задача выравнивания продуктовой линейки по карте будет сложнее, но это все равно лучше, чем терять деньги.

👉🏼 P. S. Если не уверены, нужна ли вам такая карта для онлайн-школы, и что вообще нужно, моя личка открыта.