Где заканчивается рост на “звёздах”
Кейс из предыдущего поста (сильная команда и плато в продажах) напомнил, что мы сами через это проходили. На первом этапе мы тоже сделали ставку на звёзд в надежде на быстрый и долгий рост. Но долгого не получилось.
В какой-то момент меня даже посетила мысль, что возможно, мы просто набрали не тех людей. К счастью, рядом был руководитель, который предложил посмотреть глубже и поискать, где разрыв - почему не срабатывает система? Что мы тогда начали делать: сначала проанализировали все сделки и разложили их на этапы, выделили best practices и перевели их в алгоритмы, затем внесли это в CRM, чек-листы и воронку, и в итоге, синхронизировали работу продаж, маркетинга и поддержки (необходимость этого шага нам помог понять запуск программы лояльности). В этот момент мы перестали строить команду из звёзд и начали строить звёздную команду. Цифры были позже - стабильное выполнение плана 100%+ и 7 лет без “провалов” при eNPS 97% (и если уходить, то только в декретный отпуск-). Важный результат к цифрам: продажи перестали быть подвигом отдельных людей и стали управляемой системой с масштабируемым и прогнозируемым ростом. Это то, что я вижу на аудите: компании упираются не в потолок рынка, а в потолок собственной системы (или ее отсутствие). Если у вас сейчас “сильные продавцы, но нет роста”, то почти всегда это не про обучение или найм. Это про архитектуру продаж. А как вы - уже пересобрали систему? Дайте знак 🍾 , если да.
