100% людей, с кем я общалась, говорят, что они везде «совались» со своими инициативами и делали больше, чем предписано функционалом. Это круто. Я бы ещё порефлексировал, что я выбираю стартапы или компании не супер крупные. Почему? Во-первых, в стартапе ты можешь заниматься огромным разнообразием задач: и лендинги делать, и тексты писать. Ресурсов мало, задач много — нужно проявлять смекалку. Во-вторых, ты быстро видишь свой рост и рост компании. Базы небольшие, и когда ты проявляешь инициативу, они показывают иксы. А в крупных компаниях подвижность уменьшается, сложно найти свободную задачу, где ещё никто не занимается.

4️⃣ Помогли ли тебе стать хедом хорошие отношения с коллегами, руководством и нетворкинг? Ты уже ответил, что тебя пригласили обратно. Да, нетворкинг играет огромную роль. CRM не существует сама по себе, она в поддержку других отделов: продукты, поддержка и т.д. Нужно уметь находить общие точки соприкосновения и дружить с другими отделами. Иначе живёшь в вакууме.

А как насчёт личных отношений? Бывает, что руководитель выбирает того, с кем у него есть личный коннект. Отчасти это правда. Если ты с человеком хорошо общаешься, ты его лучше знаешь и понимаешь. Если понимаешь его — значит, сможете эффективнее работать. Но у меня был недавний пример: мы искали CRM-лида. Знакомый (работали вместе в «Лерне») попросился на собеседование. Я понимал, что при прочих равных выбрал бы его. Но в итоге я нашёл человека с более высокими скиллами, которого не знал. Я сделал выбор в пользу скиллов.

Ты уже можешь оценить правильность выбора? Человек работает два месяца. Мне кажется, это был хороший выбор. Сейчас сложно найти человека, который реально умеет делать руками, а не просто прошёл курсы и хочет больших зарплат.

5️⃣ Что самое приятное и неприятное в работе хеда? Приятное: На этой позиции я могу больше погружаться в стратегию. Освобождаю руки от настройки сценариев и создания писем. Хотя мне это иногда нравится, но это монотонная и объёмная работа. Неприятное: Не нравится создавать отчёты «руками». Я перфекционист, хочу, чтобы отчёт был наглядным, понятным, без лишнего. Трачу слишком много времени.

6️⃣ CRM-лид имеет голос в компании или это руководитель исполнительской функции? Зависит от компании. В нашей сейчас больше перевешивает исполнительная функция: много обновлений продуктов и изменений в законодательстве. Но во мне борется человек, который говорит: «Не нужно надоедать клиентам, нужно меньше отправлять». Я начинаю проводить тесты, и если они успешные, обнародую их и предлагаю оптимальные варианты. Акционеры ожидают активную работу со всей базой, что не всегда возможно или уместно. Я стараюсь управлять процессом. Слепо отправлять коммуникации — это если компания не заботится о репутации. CRM — это про долгосрок. Приходится искать компромиссы. Надеюсь, правда будет на нашей стороне.

7️⃣ Что посоветуешь тем, кто хочет стать лидом или хедом? Читать всё, что пишут коллеги про CRM. Это и Mindbox, и зарубежные исследования, и Unisender (много полезных прикладных статей). Это для быстрого погружения. Развивать софт-скиллы, общаться с коллегами, дискутировать, посещать мероприятия (того же Mindbox). Я хожу в первую очередь пообщаться с коллегами — в кулуарах узнаёшь, какие механики они реализуют, что тестировали, что получилось. Это кладезь.

8️⃣ Если бы был выбор, ты бы пошёл в ряды хедов? Или у тебя выбора особо не было? Мне это нравится. Меня привлекает, что ты можешь общаться с миллионами людей. Что-то сделал, отправил — увидел реакцию. А если говорить именно про хедовство — тоже нравится решать большие задачи с командой, разбивать на части, делить ответственность, консолидировать, управлять отношениями внутри команды.