Сегодня в гостях у рубрики #RoadtoHead Павел Васильев, Head of CRM & Marketing в Мокка. (А еще потрясающий ASMR-человек по общению☺️).
1️⃣ Расскажи свой карьерный трек: как ты стал хедом или лидом? Изначально я веб-дизайнер. Пришёл работать в email-маркетинговое агентство Out of Cloud, рисовал рассылки. Потом стало неинтересно, решил попробовать себя в роли менеджера и работать с клиентами. Так я стал CRM-маркетологом. У нас были рабочие группы: дизайнеры, верстальщик, копирайтер — мы собирали письма. В этот момент я очень многому научился: как должны выглядеть письма, какие у них показатели, сколько компания реально может зарабатывать на email-маркетинге, как прогревать домены. Out of Cloud дал мне мощную базу.
Потом мне стало скучно распыляться на всех, и я решил уйти в конкретную компанию. Ушёл в БКС, в стартап FINS, сразу как CRM-маркетолог. Был один, кто занимался CRM. Задача — выстроить стратегию, делать рассылки, email, пуши. Там я поднабрался опыта, много общался с коллегами из соседних отделов.
Затем ушёл в Мокка (текущая компания) тоже CRM-специалистом. У меня был руководитель — директор по маркетингу. Я полностью отвечал за все коммуникации с клиентами на платформе Exponea. Потом компания вышла на Европу: открылись в Румынии, Польше, Болгарии. Моей задачей стало перенести стратегию в другие страны. Тут у меня появились сотрудники в этих странах, которые под моим руководством создавали сценарии, адаптировали письма. Это был небольшой шаг наверх. Потом мы наняли ещё CRM-специалиста на Россию. В итоге я стал лидом, у меня было четыре человека в подчинении (по одному в каждой стране). Я больше занимался интеграциями, триггерными и транзакционными рассылками.
Поработав так, я решил двигаться дальше. Вышел на рынок и попал в компанию Lerna (Skillbox, SkillFactory, образовательная платформа B2B и B2C). Пришёл туда как Head of CRM. Проработал всего два месяца, понял, что формат не подходит (не видел ничего, кроме работы). Ушёл вникуда.
Через какое-то время коллега из Мокка пригласил вернуться туда на руководящую роль. Сейчас я уже руководитель отдела маркетинга в целом, но начинал как Head of CRM. Вот такой трек.
Вдохновляющая история! Здорово вернуться в знакомую компанию, где всё вырастил и построил, да ещё и с повышением. Сердечко. 2️⃣ Какие хард- и софт-скиллы помогли тебе выйти на руководящую должность? Хард-скиллы: Это всё, что я научился делать в CRM. Я понимаю, что я хочу клиенту отправить, зачем отправляю, как посчитать, что протестировать. Сейчас я вижу много хороших специалистов — они классно создают рассылки, оформляют, документируют. Но им не хватает насмотренности, чтобы выдвигать гипотезы, тестировать необычное, оптимально разрабатывать сценарии и стратегию. Мой бонус — я трудоголик и люблю работать и изучать новое. Чёткое понимание, что нужно делать в CRM, когда ты знаешь, какие есть инструменты и как их комбинировать.
Софт-скиллы: Открытость в общении. CRM-сообщество очень дружелюбное, все делятся кейсами. Если ты не боишься в нём «повариться», это ключик к росту. Ты сразу видишь кейсы, которые можешь применить у себя. Люди на рынке знают друг друга и могут помочь в карьере. Ещё у меня есть такой софт-скилл: я спокойный человек. Могу много раз объяснять простые вещи, не выходя из себя. Это помогает в работе.
3️⃣ На третий вопрос ты уже частично ответил. Приходилось ли до официальной должности решать лидовские задачи? Да. Ещё в Out of Cloud у меня были задачи разработки стратегии для клиентов. Я понимал, как это делать, защищал стратегии у клиентов. А в Мокке я долгое время брал на себя задачи, которые должны были решаться уровнем выше, просто потому что было интересно. Так что лидовские задачи я выполнял будучи ещё менеджером.
