Новая серия на канале. Три выпуска. Называется «Анатомия выбора: научный фундамент современного продукта».

Расскажу, почему я её сделала. Есть один вопрос, который мне задают на каждом тренинге — независимо от того, сидят передо мной продакты или CEO. «Как сделать так, чтобы клиент возвращался?»

И каждый раз я замечаю одно и то же: люди знают инструменты, но не понимают логику за ними. Знают про NPS — но не знают, почему он не работает как инструмент улучшений. Знают про customer journey — но не понимают, откуда взялась эта идея и что она на самом деле предполагает. Эта серия — попытка дать тот самый фундамент. Три выпуска. Три слоя.

Первый — про сервис и опыт. Как бизнес научился видеть не продукт, а клиентский путь. Левитт, Шостак, Норман, Райхельд, Пайн и Гилмор и др.

Второй — про иррациональность. Как поведенческая экономика объяснила, почему клиент выбирает не то, что выгодно. Канеман, Талер, Чалдини, Кристенсен и др.

Третий — про привычку и лояльность. Как продукты встраиваются в жизнь и почему одни из них становятся ритуалом. Фогг, Эяль и др. Это не академическая история ради истории. Это объяснение того, почему лучшие продуктовые решения выглядят так, как они выглядят. Первый выпуск уже на канале. https://youtu.be/S_LX9JqgBpo