Вы же тоже покупаете кофе не ради кофе, а для бодрости (или потому что вкусненько)?

Или коротко о том, что такое Jobs to Be Done (JTBD). Люди взаимодействуют с продуктом для того, чтобы решить какую-то свою задачу и фреймворк JTBD помогает в поиске новых идей для решения этих самых задач.

У любого продукта есть своя “работа”, на которую люди его “нанимают”. Для унификации и упрощения задач есть формула: Когда (ситуация), я хочу (действие), чтобы (результат).

Рассмотрим несколько примеров: Когда мне нужно объяснить идею команде, я хочу быстро сделать презентацию, чтобы донести мысль понятно и структурировано  Когда я чувствую сонливость, я хочу выпить кофе, чтобы взбодриться Когда я жду кого-то, я хочу почитать новости, чтобы занять время и узнать что-то новое

Важно помнить, что хороший JTBD описывает ситуацию и мотивацию, а не просто функцию продукта.

❌ Плохой пример: Когда мне нужно заказать такси, я открываю приложение ✅ Хороший пример: Когда я опаздываю на встречу, я хочу быстро вызвать машину, чтобы приехать вовремя

Если пользователи используют продукт не так, как мы ожидали, то, возможно, мы неправильно поняли их цель и мотивацию (job).

Какой неожиданный job вы находили у пользователей?

#jtbd #jobstobedone #productframeworks #userexperience #productmanagement #productmanager #менеджерпродукта