Журнал «Life Akbars» поднял важную тему — как работать с негативными отзывами Поделилась своим взглядом и хочу обсудить с вами.

К негативным отзывам нужно быть готовыми заранее. Не стоит паниковать, закатывать глаза или впадать в ступор.

По данным ReviewTrackers, 45% потребителей с большей вероятностью обратятся в компанию, если она отвечает на негативные комментарии.

Негативный отзыв — это не приговор и не показатель всей работы компании или эксперта. У людей разный опыт и восприятие: то, что одному — норма, для другого — недопустимо.

Не мнемся, действуем оперативно:

1. Проверьте, был ли этот человек вашим клиентом и действительно ли отзыв объективен.

2. Если претензия реальна — отвечаем спокойно, без обвинений и агрессии с уважением к мнению клиента.

3. Если в ситуации надо разобраться, не создавайте переписку на публике. Лучше перевести диалог в личный чат и уточнить детали. Когда уместно — предложите альтернативу, бонус или вариант решения ситуации.

4. Если отзыв кажется заказным и вы уверены, что такого клиента не было — обратитесь к платформе с запросом на удаление.

5. Важно реагировать быстро — в идеале в течение 24 часов. Это формирует доверие у потенциальных клиентов.

📎Помните: пользователи читают не только отзывы, но и то, как компания на них реагирует. Спокойная, адекватная позиция — это плюс к вашей репутации.

Не нужно писать длинные тексты, оправдываться или доказывать что-то миру. Главное — быть в диалоге, а не в конфронтации. Отвечая на любой отзыв, всегда помните про репутацию.