Вот вопрос который я задаю на каждой встрече с руководителями продаж. Кто у вас читает переписки менеджеров с клиентами? В 80% случаев ответ - никто

Серьезно. Компания тратит сотни тысяч на привлечение лидов. Нанимает менеджеров. Дает им скрипты. А потом никто не проверяет что они реально пишут клиентам.

Я видел переписки где менеджер отвечает клиенту через 3 часа одним словом. Видел как менеджер сливает горячего лида потому что не задал один уточняющий вопрос. Видел как отдел из 8 человек работает на 30% потому что никто не смотрит что происходит внутри диалогов.

Проблема не в менеджерах. Проблема в том что руководитель физически не может прочитать 200 переписок в день. Поэтому он смотрит на цифры. Конверсия упала. Почему? Непонятно. Давайте наймем еще людей.

А можно по-другому. Можно чтобы каждый диалог анализировался автоматически. Мы в Искре именно так подошли к этой задаче. ИИ читает переписку и подсвечивает где менеджер отклонился от скрипта или где клиент дал сигнал к покупке а его проигнорировали.

Но даже без ИИ. Просто возьмите и прочитайте 20 последних переписок ваших менеджеров. Гарантирую вы узнаете о своем отделе продаж больше чем из любого дашборда.

Вы читаете переписки своих менеджеров? Как часто?