У каждого руководителя есть своя метрика-маяк. Та цифра на которую он смотрит утром первым делом

Кто-то смотрит на количество новых лидов. Кто-то на конверсию. Кто-то на выручку за вчера. А кто-то честно признается что смотрит на остаток на расчетном счете.

Я долго искал свою метрику. Пробовал следить за всем сразу. Дашборды на 40 графиков. Еженедельные отчеты на 15 страниц. В какой-то момент понял что тону в данных но не понимаю что происходит.

Сейчас я смотрю на одну вещь. Время первого ответа клиенту. Не конверсию. Не выручку. Время ответа. Потому что все остальное это следствие. Если клиенту отвечают быстро и по делу то конверсия растет сама. Если нет то никакие скрипты и тренинги не помогут.

Это как температура тела. Она не говорит что именно болит. Но если температура нормальная то скорее всего организм работает. А если скачет то надо разбираться.

Когда мы строили аналитику в Искре я специально сделал так чтобы время ответа было первым что видит руководитель. Не самая красивая метрика. Зато самая честная.

Какой показатель вы смотрите первым делом утром? И почему именно его?