Есть такая штука которую мало кто считает. Количество касаний до сделки. То есть сколько раз клиент контактирует с вашей компанией прежде чем заплатить

В B2B по разным исследованиям это от 7 до 13 касаний. В некоторых нишах до 20. Это не я придумал. Это данные из реальных воронок.

А теперь вопрос. Если до сделки нужно 10 касаний а ваш менеджер делает 3 и бросает потому что клиент не отвечает. Что происходит? Правильно. Деньги которые вы потратили на привлечение этого лида просто сгорают.

Я смотрел статистику по нашим клиентам в Искре. Средний менеджер делает 2-4 попытки связаться с клиентом и сдается. При этом данные говорят что 60% продаж происходят после 5 касания. То есть менеджер бросает ровно тогда когда начинается самое интересное.

Почему так? Потому что следить за сотнями диалогов в голове невозможно. Менеджер забывает. Теряет. Переключается на новых лидов потому что с ними проще. А старые висят в CRM как призраки.

Решение простое в теории и сложное на практике. Нужна система которая не забывает. Которая напомнит. Или сама сделает следующее касание. Автоматическое письмо. Сообщение в мессенджер. Звонок.

Сколько касаний до сделки в вашем бизнесе? Вы это измеряли?