💡Частый вопрос от слушателей моих лекций и в консалтинге - зачем нам процессная модель верхнего уровня (архитектура процессов), ведь она выглядит слишком общей. Такой, которую можно «приложить» к любой компании.

Если говорить про меня как процессного методолога, то для меня процессная модель - это в первую очередь инструмент наведения порядка. Основа систематизации. Она помогает:

- понять, какие группы процессов есть для достижения целей компании - разложить по ним регламенты/стандарты и не превращать всё в набор разрозненных документов, а собрать в единую систему

Я согласна: в общем виде архитектура процессов для руководства действительно может не нести ценности.

Откуда появилось такое вехрнеуровневое изображение процессов?

Я не буду сильно углубляться, остановлюсь на 2 источниках:

⚪️ISO 9001 говорит нам: в компании должны быть определены процессы, влияющие на качество продукта или услуги, и этими процессами нужно управлять и улучшать. Но! Как именно их визуализировать, стандарт не регламентирует.

⚪️APQC - американский центр производительности и качества предлагает типовую иерархию бизнес-процессов. И именно эта модель во многом «пошла в массы», потому что она логична, понятна и её легко примерить на свою компанию.

Но в таком виде модель не показывает кросс-функциональные связи, места, где:

- передаётся ответственность - возникают разрывы - теряются деньги, время и качество

Для этих целей нужно проектировать сквозные (end-to-end) процессы. Их также можно разделить по типам: основной, поддерживающий, управления - пример смотрите на картинке.

Но из моего опыта есть наблюдение.

Компаниям, которые только знакомятся с процессным управлением, сложно сразу мыслить сквозными процессами.

Многим людям в целом сложно связывать процессы между собой, видеть причинно-следственные связи, держать в голове несколько уровней детализации.

Поэтому «общая модель», как в APQC, может быть точкой входа в процессное мышление для новичков.

Сначала понимаем, какие процессы есть, группируем их, осознаём зоны ответственности. А потом переходим на уровень сквозных процессов.

По сути (как всегда и везде) все зависит от контекста и запроса. Можно сразу идти в сквозные процессы. Можно сначала собрать верхний уровень.

Главное понимать, ЗАЧЕМ вы это делаете💛

#процессныйподход #бизнеспроцессы

________________ В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки