Продолжим тему бизнес-процессов

Гуляла недавно по району и столкнулась с тем, с чем вы точно сталкивались не раз. Но давайте посмотрим на эту непродуманную организацию пешеходных зон как на процессы.

Рисовать я не очень, но это здесь не так важно.

Точка фотографирующего — это начало, точка А.

Синим выделена точка Б — то, куда мне надо прийти, в данном случае к пешеходному переходу.

И вроде цель ясная, но как к ней прийти?

Слева голубым выделен небольшой и очень узкий промежуток, чем-то напоминающий пешеходный тротуар, но он заканчивается газоном. Из точки смотрящего видно, что пешеходная зона заканчивается, напротив тротуара нет.

И в итоге мы видим выделенную красным протоптанную дорогу — очевидно, именно так большинство проходящих здесь людей добирается из точки А в точку Б.

Этот наглядный пример можно переложить на любой бизнес-процесс.

Вы внедрили новый регламент работы с документами. Дали команде задачу работать с документами определенным образом. Как итог — вы должны прийти к тому, что ошибок в документах не будет.

Но процесс был непродуман.

Пользователи начали грузить документы в портал, но выбирать согласующих нужно было самостоятельно. И пользователи быстро поняли, что проще ставить согласующих удобных или не ставить вовсе, чем ставить всех, кто должен согласовать, — потому что они, в свою очередь, не получают уведомления о задаче и без звонка не согласовывают документ.

И как итог: пользователи, как и на фото, протоптали дорожку, которая стала намного удобнее и быстрее.

И результат вроде как достигнут, но вот газон вытоптан, и ошибки так и продолжаются, хотя все доходят до конечного этапа.

Какой вывод: Если процесс неудобен, люди найдут обходной путь. И это не проблема людей — это проблема процесса.