Tone of voice – держать клиентов за дебилов

Давно не ругалась на коммуникации наших брендов, а у меня этого добра навалом. Классика бизнеса, когда случился обосрамс: Извиниться ❌ Признать ошибку ❌ Решать проблему ❌ Считать клиента идиотом ✅

Видимо, жопа отвалится написать: «Поставили вас в приоритет, скоро вернемся с решением». Зато уходить от ответа, заставлять клиента психовать, чтобы потом он трепался об этом на весь Телеграм – то, что надо (нет). Точнее, мне такое, конечно, надо, а бизнесу нет. Запоминайте, почему такая коммуникация с клиентом = открыто держать его за умственно отсталого:

1. Давно ли на Святой Руси онлайн-сертификаты стали приходить не автоматически, а после связи со специальным бездельником менеджером.

2. С каких пор пять часов – недостаточное время, чтобы просто связаться с клиентом. Ребята, вы не Hermes, чтобы клиент томился в ожидании.

3. С какого перепугу онлайн-сертификаты делают вручную. Тут я прям офигела от наглого вранья.

4. Сколько раз нужно написать «когда?», чтобы получить ответ четко по вопросу.

5. Нафига присылать сертификат, если 10 минут назад писали, что ждать 24 часа. Ну можно же голову включить хоть на мгновение!

Если вы почитали мои сообщения, и подумали, что я токсичная мразь – так и есть. Кстати, этим моим «навыком» пользуются коллеги и друзья, когда имбанки кэшбеки неправильно начисляют, управляшка неделю лампочку в подъезде неделю не меняет или подсунули тухлую курицу. Обращайтесь. Дорого, но очень эффективно.