Что на самом деле делает интервью глубинным
Глубинными эти интервью назвали не за то, что они позволяют копать в глубину.
Что такое глубинное интервью Это разговор один на один, с чёткой целью, с продуманной логикой вопросов, с гибким, но заранее подготовленным гайдом.
Как интервьюер, ты не просто слушаешь, ты задаешь вопросы, которые позволяют докопаться до коренных причин исследуемого феномена.
Как это выглядит на практике
У тебя есть: блоки (например, формулировка Job-а, примерное понимание этапов работы), гипотезы и понимание, что нужно выяснить (например, надо откопать Desired Outcomes для каждой подзадачи этапа Работы, которую ты прокапываешь)
И при этом ты адаптируешь вопросы, углубляешься в детали.
Почему это критично Именно структура даёт сопоставимость интервью, возможность анализа, основу для выводов.
Без этого нет исследований.
Когда какой формат интервью рекомендуется использовать?
1. Неструктурированные интервью Используй, если: -ты не понимаешь тему -нет гипотез -нужно «нащупать поле»
Это своеобразная разведка
2. Глубинные интервью Используй, если: -есть вопросы и гипотезы -важно понять причины
Итого
1. Неструктурированное интервью отвечает на вопрос: «что вообще делает клиент, чтобы получить результат по задаче или работе?»
2. Глубинное интервью отвечает на вопрос: «почему он так делает и какие ожидаемые результаты он хочет получить от выполнения каждого шага работы?»
Что доминирует в вашей практике: глубинки или неструктурированное интервью?
