Как угробить репутацию бренда в кризис 🤡

Мы тут собрали для вас идеальный гайд — следуйте ему, и комментарии под вашими постами превратятся в незабываемый аттракцион.

1. Реагируйте сразу. Чем эмоциональнее — тем лучше

Зачем давать себе время подумать? Команда, пиарщик, «взвешенная позиция» — звучит скучно. Лучше ответьте в моменте, пока горит. Желательно от лица владельца бренда и желательно в духе «вы просто не так поняли нас гениев». Ну или молча удалите комменты — классика.

А если совсем лень, просто закройте комменты к посту и запостите что-нибудь новенькое. Народ забудет. Наверное.

2. Будьте правы. Всегда и несмотря ни на что

Вы вложили в бренд душу, деньги и три года жизни — вы точно правы. Так что стойте на своём до конца. Хейт в пабликах? Разборы в телеграм-каналах? Авиева конюшня в комментариях и 1 звёздочка из 5 на картах? Это всё временно. Главное — принципы.

Спойлер: скорее всего, оно того не стоит. Но вы, конечно, сами решайте. 3. Если уж извиняться — то по-крупному. Или вообще никак

Либо посыпьте голову пеплом и напишите портянку на три экрана о том, как вам стыдно. Либо коротко бросьте «извините, если кого обидели» и идите дальше. Главное — не думайте о том, чего ситуация реально требует. Соразмерность — это для слабаков.

А если серьёзно — универсальные правила работы в кризисе есть, и они работают. Не сгоряча, с расчётом рисков и с извинениями в нужной дозе. Разбирали их тут 🤝

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки