Тема сегодняшней лекции: CTR есть, а роста выручки нет. В чем проблема?  Немного порефлексируем и разберемся.

Мне кажется, это одна из самых частых проблем в CRM и email-маркетинге. Письма вроде открывают и по ссылкам кликают. Команда что-то регулярно отправляет и CSI ещё растёт. А бизнес все равно не чувствует, что канал реально растит деньги.

Почему так?

Потому что во многих компаниях до сих пор смотрят не туда. Обсуждают тему письма, баннер, кнопку, частоту отправки. Но реальная проблема часто не в этом.

Проблема в том, что бренд слабо попадает в контекст человека. Не угадывает: 1. что ему сейчас реально нужно; 2. в какой момент лучше писать (попробуйте персонализировать время отправки коммуникации и вы удивитесь); 3. какое предложение для него будет уместным; 4. чем один сегмент вообще отличается от другого с точки зрения сценария покупки.

Из исследования Mindbox и кейсов вокруг него у меня еще сильнее закрепилась одна мысль: рассылки начинают приносить ощутимые деньги не тогда, когда вы просто «улучшили письмо», а тогда, когда вы персонализировали саму логику коммуникации.

Не просто поменяли текст. А попали в потребность.Не просто сделали красивую рассылку. А дали человеку релевантный сценарий, оффер, подборку, момент касания. Ну вы понимаете о чем я.

Вот где обычно лежит рост: не в «еще одном письме», а в более точном ответе на вопрос:почему этот человек должен открыть, кликнуть и купить именно сейчас?

Поэтому мой главный вывод простой: будущее CRM-персонализации не в переписывании креатива под сегмент. Оно в персонализации сценария. Когда меняется не только упаковка сообщения, но и его смысл для конкретного клиента – тогда да, начинают расти и клики, и выручка, и средний чек.

У вас чаще какая ситуация: много внимания уходит в креатив и тексты – или уже в логику сегментов, сценариев и офферов?