Большинство руководителей думают об этом примерно так: ушел клиент, ну и ладно, найдем другого. Это самая дорогая ошибка в продажах.

Давай посчитаем нормально.

Средний чек 50 000 рублей. Клиент покупает 2 раза в год. LTV за 3 года - 300 000 рублей. Это одна сделка. Один человек.

Теперь добавь стоимость его привлечения. Если у тебя CAC 15 000 рублей, то ты уже потратил деньги до того как он вообще написал первый раз. И когда менеджер не ответил за 30 минут, клиент ушел к конкуренту. Ты потерял не 50 000. Ты потерял 315 000.

Теперь умножи на количество обращений, которые падают в нерабочее время. В нашей практике это 23-31% от всего входящего трафика. У компании с 100 лидами в месяц это 25-30 человек, которым никто не ответил до утра.

25 человек * 315 000 рублей = почти 8 миллионов рублей в месяц, которые компания просто отдает конкурентам.

Никто не считает это так явно. Все смотрят на конверсию в процентах и думают что 40% это нормально. Да, нормально - если ты доволен тем что 60% денег уходит мимо кассы.

Цена скорости ответа - это не метрика. Это деньги. Прямые и конкретные.

А у тебя считают сколько обращений теряются без ответа до утра?