Ищу возможности применить 15-летний опыт в CX и оптимизации бизнес-процессов Текст: Уже 15 лет я помогаю крупнейшим финансовым организациям (Сбер, РСХБ, СберЛизинг) становиться клиентоцентричнее и эффективнее. Сейчас я в активном поиске новой роли в сфере Customer Experience / Business Process Optimization / Product Ownership. Что я умею лучше всего: 🏆 Управлять клиентским опытом end‑to‑end Построила с нуля Лабораторию клиентских путей в РСХБ. Внедрила 80+ улучшений (виртуальные карты, безбумажное подтверждение доходов, онлайн-калькуляторы). Результат: рост NPS/CSI, снижение жалоб. 🏆 Автоматизировать процессы и сокращать ручной труд 🏆 Лидировать кросс-функциональные проекты Управляла командами 50+ человек (разработка, аналитика, дизайн, операции, регионы). Agile/Scrum на практике. Защищала бюджеты и дорожные карты перед топ-менеджментом. 🏆 Проводить исследования и работать с данными Глубинные интервью, опросы NPS/CSI/CES, воронки, когорты, A/B-тесты, CJM, Service blueprint. Excel (продвинутый), PowerPoint, BI. Мои ключевые достижения цифрами: · 80+ инициатив по улучшению клиентского опыта · Снижение жалоб в 2 раза · 100% автоматизация процесса обработки платежей · 90% бумажных документов → электронный вид · 1 млн клиентов в запущенных мной проектах Кого я ищу: Роль Product Owner / Customer Journey Owner / CX Lead / Head of Business Process Optimization в банке, лизинге, ритейле, e-commerce, консалтинге или ИТ-продукте. Гибридный или офлайн-формат (Москва). Готова к командировкам. Буду рада обсудить, как мой опыт поможет вашему бизнесу.