Прочитал «Спроси маму. Как общаться с клиентами и получить честные ответы о продукте»

Моё мнение: для человека с опытом в продуктах и интервью многое покажется очевидным.

Основные мысли: · Не спрашивайте «вы бы купили?» - люди врут. · Спрашивайте о конкретных действиях в прошлом: «когда вы в последний раз делали Х?». · Избегайте общих вопросов - ищите факты, а не мнения.

Если вы уже проводили интервью с пользователями, вы это и так проходили.

Что показалось интересным- раздел про поиск экспертов и заведение полезных знакомств.

· Как находить людей, которые действительно разбираются в проблеме, а не просто согласны поболтать. · Как выстраивать контакты так, чтобы люди хотели вам помогать (а не чувствовали, что их «используют»).

Книга написана под стартапы и внешних потребителей. Там пользователь — человек с улицы, которого нужно найти, заинтересовать, расположить. У нас- внутренние сотрудники корпорации.

Поэтому методику нужно адаптировать. «Мамины» вопросы не всегда работают, когда респондент боится, что его критика дойдёт до его же руководителя.

Кому я бы рекомендовал книгу: · Начинающим продактам, аналитикам, дизайнерам- хороший старт, чтобы не наступать на детские грабли. · Тем, кто работает со стартапом или внешними B2C/B2B-клиентами

Читали? Поделитесь своим мнением