Невероятные и потрясающие обновления АМОЦРМ. Весна 2026

18 апреля была конференция АМО, и я ждал этого события, выступления Михаила Токовинина, ведь несколько лет не было АМОконф, и хотелось увидеть обновления системы. Наверное, ожидание было от сравнения с Битриксом, так как если в Б24 обновления, то их много и они значимые. Но забегая вперед - я разочаровался.

Вот что было представлено по обновлениям АМО:

1. Интеграция с MAX. 😒Уже давно в АМО можно было интегрировать Макс через сервисы (правда, платно), но здесь сделали прямую интеграцию - бесплатно. Причем это интеграция с чат-ботами. В Битриксе такая интеграция уже давно есть.

2. Амочаты в💬. Про них сказали очень мало. Ну и что говорить, если они и так давно есть как отдельное приложение.

3. Тариф «Энтерпрайз» и безопасность. 🔐 Про сам тариф уже давно говорили, что он есть в АМО, а теперь в него добавили более гибкие настройки для отслеживания действий пользователей и сокрытия данных от сотрудников. Это интересные и нужные функции. Но непонятно, на каком тарифе они будут: точно «Энтерпрайз» и, может быть, на «Профессиональном».

4. AI-агенты и боты. 🤖И это, видимо, самое важное обновление в системе. Звучит красиво, и скорее всего это сделали, чтобы просто не отставать от тренда (что ИИ-инструменты должны быть в CRM), но уже отстали. На презентации показали работу ИИ-агента Амма. Она может зарегистрировать аккаунт, добавить пользователей в CRM, расспросить вас о вашем бизнесе и на основе ответов сделать воронку и поля в сделке. Функций со временем обещали больше. (Просто невероятные функции. Сейчас в бесплатном ИИ-сервисе, том же DeepSeek, можно составить ТЗ на настройку CRM под любой бизнес. Ну а добавить пользователей или стадии - это настолько простейшие функции, непонятно, на кого рассчитанные. Они хотят интеграторам облегчить жизнь? Или чтобы руководитель компании сам делал настройку CRM? Если бы настройка CRM только в этом и заключалась, то все бы сами ее настраивали, но на деле есть тысячи интеграторов и сотрудников, которые этим занимаются.)

Михаил Токовинин сказал, что дизайн АМО и так хорош, и все считают его самым лучшим и удобным, поэтому улучшать его не нужно. Да и зачем, если есть ИИ-агент, который будет предоставлять вам всю информацию и делать настройку CRM за вас. (АМО становится похож на «Ладу Гранту» или УАЗ «Буханку», которые сразу получились офигенно.)

Аналитику тоже в АМО улучшать не нужно - ведь у всех отчеты разные, под всех не подстроишься. Зато можно спросить Амму: «Сколько продаж было за вчера?» - и она ответит, может быть. (Продукт настолько сырой, что даже на презентации не с первого раза ИИ дал ответ на этот простой вопрос. Но реально бизнесу нужны не такие простые данные аналитики, а более сложные - в виде таблиц, графиков, с совмещенными данными, группировками, фильтрами и т.д.) Итог: Обновления АМОЦРМ либо уже давно присутствуют у конкурентов (например, в Битрикс24), либо выглядят сырыми и недостаточно проработанными для реальных бизнес-задач. Функции AI-агента пока примитивны. Вместо развития интерфейса и аналитики компания делает ставку на «модную» тему ИИ, но продукт всё больше напоминает устаревшую систему, которая не успевает за потребностями рынка.