Правило №109. Клиенту плевать на твои процессы – он видит только результат. Можно рассказывать про Agile, Scrum и Kanban, но клиенту всё равно. Его интересует, насколько быстро он получил ценность и насколько легко её использовать. Tesla не продаёт методологии – она продаёт машину, которая обновляется сама. Amazon не говорит про свои спринты – он просто доставляет за день. Бабки делает тот, кто превращает процессы в результат, а не в презентации.