Расскажу одну историю из моей практики. Приезжаю я на финансовый аудит отеля в Крым.

Собственник так, между делом, с лёгкой горечью делится наболевшим: «У меня горничные плохо убираются…» Я говорю - окей, давай попробуем посмотреть в чем там дело. - Иду смотреть команду. - С первого взгляда - обычные женщины, без явных «красных флагов». - Но при общении появляется ощущение несостыковки.

Начинаю общаться, наблюдать. 1. Одна - на номерах. Вижу: она просто выжатая в ноль. Прям на пределе. Но молчит, тянет. 2. Вторая - на прачке. Вроде выглядит бодрее, но постоянно жалуется, есть ощущение… как будто лукавит.

Начинаю наблюдать дальше. И вижу картину: ➡️та, что на прачке - по ночам прикладывается к алкоголю. А та, что на номерах - просто не вывозит физически такой объём. И тут становится очевидно.

Дело не в том, что «они плохие работники». Они просто стоят "не на своих местах".

Говорю собственнику: попробуй просто поменять их местами. Без разборов, без давления, без «воспитывать».

Просто поменять. Проходит неделя.

И результат очень показательный, конечно. - Та, что была на прачке и "умирала на ходу"- становится просто электровеником. Номера блестят. И самое интересное - она перестаёт пить. Вообще. У неё появляется энергия, и она начинает… собирать ракушки на море, собирать из них какие то фигурки после работы, творчество пошло. - А вторая, которая «тянула» - на прачке выстраивает идеальный порядок, ввела учёт, навела структуру. Всё подписано, разложено, учёт, контроль.

Собственник потом смотрит на меня и говорит: «Как ты это вообще увидела?»

И вот тут важный момент. Честно скажу - не могу разложить это на что-то одно. 🔔 То ли насмотренность, то ли интуиция, то ли психология, то ли всё вместе. Но я точно всегда смотрю в суть. И дальше делаю очень простую вещь - собираю всё, что вижу, в одну систему.

И всё. Без сложных схем. Конкретно здесь нужно было просто правильно распределить людей. И вот это, кстати, то, что почти никто не делает. Все начинают: регламенты, штрафы, контроль… А иногда нужно просто переставить людей местами.

И, кстати, мое наблюдение: суть в том, что люди сами себя обманывают, соглашаясь на работу и роли, которые им на самом деле не подходят, не нравятся или вызывают внутренний дискомфорт.

А потом это неизбежно проявляется - в качестве работы, в состоянии, в ожиданиях и, конечно, в результатах. Но нас так многих учили: «терпи, Алёнушка, терпи…» И вот это «терпи» потом очень дорого обходится и человеку, и бизнесу.