Пригласили быть модератором на груглом столе на форуме cx. Тема: Ручной контроль качества в контакт-центре или речевая аналитика или “Эволюция оценки качества в КЦ и вызовы ИИ”   Тезисы к обсуждению: 1. Можно ли доверять ИИ в оценке? ИИ помогает или повышает % ошибок процесса контроля качества 2. Что лучше: классика или речевая аналитика 3. Как удачно совмещать три инструмента: ручная оценка, речевая аналитика и ИИ 4. Какие еще методы контроля современные вы используете (эмоции, нейроконтроль, видео и др) 5. Самые лучшие лайфхаки в оценке качества, что реально работает 6. Нужен ли классический контроллер качества сейчас? и в какой роли   Делитесь мнением - какому контролю качества доверяете вы? - если ли место речевой аналитике в контроле касества? - и что там на счет ИИ?