Вы когда-нибудь открывали приложение, чтобы сделать простую вещь, например, включить фонарик или заказать такси, и вдруг оказывались в лабиринте меню? Вместо одной кнопки вы видите баннеры, предложения подписки, всплывающие окна и десятки функций, которыми никогда не воспользуетесь. В такие моменты хочется не пользоваться сервисом, а закрыть его навсегда. Это верный признак того, что в продукте слишком много «лишнего». Хороший дизайн стремится стать невидимым. Вы не замечаете дверную ручку, когда она работает правильно: вы просто открываете дверь. Так же и с приложениями: вы не должны замечать кнопки, вы должны просто достигать цели... Подробнее в ВКонтакте
@whilet_ru
· 22.04
Есть такое "упражнение": Невидимый сервис или что выбрать на «ты» или на «вы»
Тема возникла из обсуждения в одном чате. Я спросил у народа: Какой tov выбрать для музыкального сервиса (условно, на «ты» или на «вы»), если его ЦА — подростки 15−25 лет?
На что один умный человек справедливо заметил: Пофиг какой там tov и всё остальное. Идеальный сервис должен быть невидимый.
Мне стало интересно про невидимость. Т.е. юзер себе в голове представляет (ожидает), как должна быть оказана услуга, и если совпали ожидания и реальность, то получили магию — сервис «исчез», юзер пользуется, не задумываясь о выборе.
Например, калькулятор «невидим», всё просто и понятно, надо посчитать — бери любой и считай. Но тогда, чем один калькулятор отличается от сотен других?
И где же тут бизнес, все эти прибыль, nps, retention, ltv? Кажется, мы где-то потеряли эмоции юзера. А эмоции ему сделают: дизайн, СЛОВА (тот самый tov), звуки, касания. И вот у юзера уже появился любимый сервис («калькулятор»), которому юзер всё простит, потому что он вау, ми-ми-ми, уси-пуси. Совсем даже не невидимый, а ровно наоборот )
… И так мы ещё долго можем «уси-пусить» юзера, пока нас не вызовет большой босс и не потребует роста (чего угодно) «в 3 раза»… … ну и дальше начинается совсем другая «магия» )))
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён