217. ИИ перестал быть игрушкой и начал менять сам способ работы
18 апреля посетил АМОКОНФ на ВТБ Арене.
И самое интересное было не на сцене.
Сцена... ну что, это сцена... Там свет, звук, громкие имена, правильно собранные мысли. Всё круто. Но настоящая жизнь, как обычно, была не под софитами, а в коворкингах, у стендов партнёров, в разговорах в кулуарах конфы. Там, где люди говорят не для зала, а по-настоящему. Кто-то продает себя, кто-то свои услуги, кто-то ищет решения для своих задач.
Мне удалось много с кем пообщаться и вот там-то и было самое вкусное.
🔤 Мне вообще не хочется в сотый раз сравнивать Битрикс24 и amoCRM. Поэтому давайте попробуем не устраивать холивар. Куда важнее другое.
🅰️ Стала слишком заметной одна тенденция, чтобы делать вид, будто это просто очередная мода.
Если раньше искусственный интеллект был чем-то вроде догадки про завтра, то сейчас он уже лезет из каждого второго разговора про продукты, продажи, автоматизацию и CRM. Но что важно — я в очередной раз увидел не только шумы вокруг AI, а и нормальные механизмы прикрутить его по делу туда где он реально нужен.
Не пихать куда попало, просто чтобы на лендинге написать две модные буквы.
А встраивать
- в понятные сценарии,
- в рабочие процессы,
- в нормальную человеческую механику взаимодействия с системой.
И вот это уже прям интересно.
Пожалуй, главный инсайт, который я унес с собой, звучит так:
теперь не так важно, умеешь ли ты на память проходить весь лабиринт интерфейса и знаешь ли, в каком подвале системы спрятана нужная галочка.
🤘 Гораздо важнее другое: понимаешь ли ты, что именно хочешь получить, и можешь ли ты объяснить это человеческим языком.
Раньше ценность часто была в сакральном знании. Нужно было помнить, куда нажать, что открыть, как связать, где что включается, и почему без специально обученного шамана с особым бубном ничего не работает.
Сейчас системы всё больше движутся в сторону другого подхода.
Ты не ковыряешься в меню часами. А тупо в чате формулируешь задачу. Описываешь логику. Говоришь, какой результат тебе нужен.
А дальше система помогает собрать решение под твою реальную задачу.
❗️ С одной стороны, это очень круто.
Порог входа ниже. Скорость выше. Запускать и менять процессы становится проще. Меньше зависимость от людей, которые "одни во всей компании знают, где тут что настраивается". А это, как мы знаем, всегда плохая архитектура. Сегодня он в отпуске, завтра уволился, послезавтра его машина сбила.
❗️ Но с другой стороны... Да, в этом есть и тревога.
Потому что в какой-то момент ты перестаёшь управлять системой через понимание устройства и начинаешь управлять ей через намерение.
То есть уже не "я знаю, как это собрано", а "я правильно объяснил, чего хочу".
И это одновременно очень удобно и немного страшно.
Потому что между "система мне помогает" и "я уже не очень понимаю, что она там насобирала под капотом" расстояние, если честно, не такое большое.
Но сам вектор уже предельно понятен.
Мы движемся в сторону мира, где выигрывает не тот, кто лучше всех выучил интерфейс, а тот, кто лучше понимает бизнес-задачу, умеет её сформулировать и может нормально описать нужный результат.
⚡️ И вот это меняет вообще многое.
Не только CRM. Не только автоматизацию. Но и требования к людям.
Потому что всё меньше ценится навык "знать, куда тыкнуть". И всё больше — навык понимать, что именно нужно бизнесу, как это собрать в логику и как объяснить это системе. Желательно без шаманского бубна конечно, а то у меня такого нет.
ИИ перестаёт быть красивой надстройкой и начинает становиться новым интерфейсом работы.
А это история уже совсем не про хайп. Это история про то, как в ближайшие годы будут перестраиваться сами подходы к внедрению, настройке и управлению системами.
И да, это круто. И да, это немного стрёмно.
Понятно...
@M3ybeev
