Обзор: Госуслуги в странах Восточной, Юго-Восточной и Южной Азии, часть 2 Южная Азия 🟢 Индия - Aadhaar как цифровая идентичность, DigiLocker как кошелёк юридически значимых цифровых документов, UMANG как единый интерфейс доступа к госуслугам. Официально UMANG даёт доступ более чем к 2 400 госуслугам, а DigiLocker прямо позиционируется как инструмент безбумажного госуправления. Преимущество индийской модели - масштабируемость и платформенность: новые госуслуги строятся поверх уже существующих. Но ООН отдельно отмечают, что равномерность госуслуг все еще остается проблемой - разница между штатами и между городом и сельскими территориями достаточно сильная

🟢 Бангладеш - официально строят инклюзивную модель. MyGov Bangladesh как единый портал госуслуг для граждан с доступом к интернету и возможностью использовать смартфон, оффлайн-сети Digital Centers для граждан, предпочитающих физическое получение госуслуг. То есть государство не исходит из убеждения "у всех отличный смартфон, интернет и цифровая грамотность", а сочетает онлайн-платформы с оффлайн-поддержкой

🟢 Пакистан - ключевой цифровой сервис Pakistan Citizen Portal: единая система подачи жалоб, обращений и обратной связи, которая связывает граждан с федеральными и провинциальными органами власти. В центре этой модели находится не получение справок или документов, а рассмотрение и решение проблем граждан, а также подотчётность чиновников. Это другой тип цифрового государства: скорее канал влияния на работу власти, а не витрина справок, заявлений и разрешений

К группе стран, где цифровые госуслуги уже существуют, но остаются слабо развитыми, можно отнести Бангладеш, Непал, Камбоджу, Лаос и Бутан и другие. В этих странах уже есть отдельные государственные порталы, мобильные приложения или системы электронных обращений, однако большинство услуг всё ещё требует бумажных документов и личного визита. Между ведомствами обычно нет полноценного обмена данными, поэтому гражданину приходится многократно вводить одну и ту же информацию и самостоятельно разбираться, какое ведомство за что отвечает. Проще говоря, цифровые сервисы здесь пока больше похожи на электронную версию очереди, чем на полноценное цифровое государство.

Резюмируя:

Восточная Азия - в основном зрелые цифровые государства. Юго-Восточная Азия - в основном переходные страны, но Сингапур явный лидер и относится к зрелым государствам. Южная Азия - в основном развивающаяся, кроме Индии, которая уже перешла в стадию развитого, но ещё не до конца собранного цифрового государства

@cx_quality ———Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки