Вот типичная ситуация, которую встречаю сплошь и рядом: первый контакт проходит нормально - клиент отвечает, обсуждает задачу, запрашивает КП, а потом наступает штиль.

Может возникнуть мысль, что дело в цене, сроках, самом продукте или условиях, но чаще всего причина - в формате дальнейшей коммуникации.

После отправки КП начинается серия одинаковых «дожимов»: «Удалось посмотреть КП?» «А сейчас удалось?» «Ну что, есть обратная связь?»

С точки зрения менеджера - это работа с клиентом. С точки зрения клиента - это контроль.

Разговор начинает звучать не как деловое взаимодействие, а как что-то вроде: «Ты шапку надел? Учебники в школу собрал?» Ну что, посмотрел? Ну что, сделал?

Формально менеджер говорит про продукт, но по факту клиент реагирует не на продукт, а на тон общения.

Когда каждое сообщение выглядит как попытка проконтролировать, клиент начинает чувствовать давление. И самая естественная реакция на давление - дистанцироваться.

Сначала отвечать реже, потом откладывать и в итоге просто перестать отвечать совсем.

Клиенты чаще пропадают не из-за слабого продукта, а из-за раздражающего формата общения. А как вы доводите сделку до финала?