По моему скромному мнению, из Макса мог получиться хороший продукт, которым бы люди пользовались добровольно, но именно некомпетентность отдела маркетинга, а также негласные правила государственных корпораций привели ко всеобщему хейту приложения

Мессенджер для всех

Концепция расширения возможностей Гос.Услуг - неплохая. Загрузка документов в электронный формат, подтверждение возраста без физического паспорта, уменьшение бумажной волокиты - круто.

Возможность прямого общения с гос.структурами / больницами / МФЦ в рамках чата, где можно прикрепить все свои документы и сэкономить кучу времени походов по кабинетам - ультра мега круто.

Дырявая система шифрования данных, продажа аккаунтов за копейки, возможность регистрации пользователей извне России - пиздец.

Как исправить:

Убрать возможность общения пользователей друг с другом.

Обывателя физически не смогут ограбить через переписку, если она ведется напрямую с гос.органом. Вход для оператора при этом должен быть возможен только с зарегистрированного рабочего устройства с динамической системой шифрования, что автоматически убирает возможность «обмана» оператора и доступу к перепискам удаленно.

Технические и визуальные проблемы

Разработка чего угодно на базе продукта от ВК - отвратительная идея без перспективы на что-то хорошее. Начиная с технической составляющей, заканчивая UX/UI. Я всей душой ненавижу всё, что сделал «Лебедев и КО» с ВК за последние несколько лет.

У нас в стране полным полном умных разработчиков, которые, я уверен, готовы сделать качественный продукт, пусть даже полностью слизанный из Телеграма, но лоббирование как обычно побеждает здравый смысл.

Как исправить:

Уволить руководство связанное с холдингом VK из всех отделов.

Изначально нужно было брать исходный код Телеграма и засунуть туда крипто-шифрование для сохранения данных пользователей (как с ЭДО, но без флешки). И потом уже отталкиваясь от готового скелета менять вектор в сторону интеграции с гос.услугами и отсутствию доступа к чатам с другими пользователями. Никогда не поздно допилить продукт до достойного уровня, но для этого нужны грамотные мозги. Кейс Госуслуг - прямое подтверждение, что даже государственные приложения могут быть удобными и не выглядеть как пиздец из нулевых.

Принуждение

Если продукт качественный, напрямую упрощает жизнь гражданину, имеет в себе опции, недоступные любому другому приложению - он будет использоваться добровольно и массово. Как исправить:

К сожалению, уже никак. Репутацию Макса вряд ли уже можно спасти без крупных реформ. В него вложили настолько много денег, что переворачивать на 180 градусов вектор пропаганды принуждения к использованию уже никто не будет.

Однако!

Если у кого-нибудь из влиятельных мира сего появится стратегическое мышление, они могут сделать альтернативное приложение-чат, интегрированное с гос.услугами, сочетающее в себе всё то, что я писал выше. Макс при этом оставить «мессенджером для народа», который органически умрет в конкуренции с Телегой и с «Gos.Oleg» (тестовое название, не критикуйте).

Признаюсь честно, до написания поста, думал, накопится штук 5-10 пунктов для разбора. А на деле всё оказалось настолько просто, насколько это возможно.

WeChat (китайское приложение «All Inclusive»-формата) из того, что я видел и по словам тех, кто пользовался - удобная штука. Сделать альтернативу в России было стратегически грамотным шагом, но реализация и общий вектор с самого начала был ошибочен.

А ведь нужно всего несколько глобальных исправлений и мир заиграет новыми красками.