Операционный специалист с опытом управления клиентским сервисом, координации процессов и аналитики в B2B/B2C-среде. Имею опыт работы с масштабируемыми сервисными моделями (3000+ клиентов ежемесячно), выстраивания эффективных процессов, внедрения KPI и повышения качества клиентского опыта Сильные стороны — системное мышление, умение структурировать процессы, выстраивать коммуникацию между командами и доводить задачи до результата в условиях многозадачности. Работала на стыке операций, клиентского сервиса и аналитики, что позволяет видеть бизнес-процессы комплексно и находить точки роста. Ориентирована на результат: повышение эффективности, снижение затрат, улучшение клиентского опыта и прозрачности процессов.