Это быть только сейлом. Вот и весь фокус, как говорится, спасибо за внимание!

А если без шуток, то я вижу серьёзный разрыв в понимании что такое клиентская работа на рынках РФ и западном рынке (к счастью, мне удалось львиную долю своей карьеры работать с разными рынками). Важное дополнение - конечно, это, в основном, не применимо к товарам сегмента b2с и масс маркета, но уже применимо к автомобилям.

К моему большому разочарованию 90% всех корпоративных сделок в РФ заключаются с полным отсутствием понимания постпродажного обслуживания со стороны сейла. Сделал продажу - забил, пошёл дальше.

И самое обидное, что никто не учит другой культуре. Собственники, CCO и РОПы давят - “давай давай давай заполни CRM, этим позвони, этим напиши, вот 100500 отчётов…”. А что делать сейлу в таких условиях постоянных “крысиных бегов”? Правильно. Действовать только в рамках и ни на % больше.

Никто не скажет, что можно уже даже на стадии подписания сказать: «У нас, конечно, есть процесс техподдержки и CSM, но вы можете всегда написать мне в личку. Я подключусь и ускорю любой вопрос». И знаете, в чем главный инсайт? Клиенты крайне редко злоупотребляют этим. Они не будут звонить вам ночью без реальной катастрофы. Но само знание, что сейл не испарился после оплаты, а взял на себя личную ответственность, создает железобетонный уровень доверия.

Логичный вопрос. Почему из кожи вон лезть? Почему нужны эти % сверху сотни?

а) самое главное. Потому что я хочу соответствовать своим компетенциям и уровню. Я это делаю для себя. Оказываю лучший сервис; б) апсейлы. оказание качественного сервиса позволит увеличить средний чек по продукту, а также расширить возможности использования продукта в будущем и это также сыграет тебе в плюс, на твою же зарплату; в) самый фантастический вариант, но примеров масса. Надо работать не в формате one shot, а в долгосрок. Ты никогда не узнаешь наперёд. Возможно кто-то из компании заказчика заметит тебя и в будущем предложит x2 от твоей ставки.

Прошла неделя-месяц после подписания. “Привет! Как у вас дела с нашим продуктом? Могу чем-то помочь?”. Даже если всё окей, то представьте как приятно будет ЛПРу/ФЗ/Чемпиону получить такой вопрос. Искренний интерес, а не по протоколу.

А дальше опции: - а давайте сделаем пресс-релиз о внедрении? - а давайте сходим вместе на мероприятие? - а давайте…и здесь масса вариантов.

Небольшие действия, которые будут тебя очень серьёзно отличать от других кандидатов на рынке.

ps Gemini рисует картинки всё более качественно