Есть момент, который редко проговаривают. Человек не боится самого звонка.

Он боится того, что будет после него. - Тишины в трубке - Короткого «не интересно» - Ситуации, где нужно быстро сориентироваться, а опоры нет

И дальше включается не «нежелание работать», а вполне понятная реакция психики.

Если несколько разговоров подряд заканчиваются отказом, мозг начинает фиксировать это как повторяющийся сценарий.

Звонок = напряжение → отказ → спад

В этот момент формируется ожидание: ещё до момента набора номера человек уже предполагает, чем это закончится.

И начинает снижать количество попыток. Неосознанно.

Есть ещё один слой, который усиливает это состояние.

Когда в разговоре нет чёткого «каркаса».

Менеджер знает продукт, понимает задачу, но не до конца понимает: • Как вести диалог • Где он сейчас в разговоре • Что делать, если клиент уходит от ответа

И тогда каждый звонок становится ситуацией, где нужно «выкручиваться».

А в таких ситуациях человек не усиливается. Он старается их сокращать.

Постепенно это закрепляется как привычка.

Появляется замена действий: - Дольше готовится - Перечитывает переписку - Откладывает «на потом»

Внешне это выглядит как прокрастинация. Но по сути это избегание неопределённости.

Что здесь важно.

Страх не уходит через «надо больше звонить». Он уходит, когда звонок перестаёт быть непредсказуемой ситуацией.

Когда у человека есть понимание, что именно он делает в разговоре и за счёт чего может его двигать.

Тогда меняется не эмоция. Меняется поведение.

И в какой-то момент звонки становятся обычной частью работы.

Не потому что стало «не страшно», а потому что появилось ощущение контроля над тем, что происходит.

Интересно, что в звонках для вас самое сложное: начать разговор или удержать его дальше?

Пишите в комментариях ⬇️

#продажи #менеджерпродаж #психологияпродаж #роп #отделпродаж