Светлана, а есть у вас такие продукты, которые денег компании напрямую не приносят, не сокращают расходы, а служат как что-то предоставляющее удобство клиентам, но не являющееся для них обязательным и необходимым? Тут как измеряете? Спасибо.

так называемый "заботливый сервис" как правило для повышения лояльности клиента, увеличение конверсии и про повторные покупки .. а соответственно всё это можно посчитать через когорты, LTV и конверсию в продажу (гоубо) юнит-экономика вам в помощ