Чем больше проблем, тем выше премия ❓

Парадокс. KPI от кол-ва обработанных тикетов и чем их больше, тем эффективнее работа саппорта. Частая практика Почему не наоборот то? 🤔 Есть завал - значит есть узкие места, находим, исправляем. Жалобы ушли? Клиенты идут с вопросами ➡️ значит что-то не так с инструкциями или есть пробелы С инструкциями все ок, смотрим дальше, может неудобно искать, поиск как лабиринт и проще написать и тд.

В идеале клиент пишет в поддержку, чтобы поблагодарить Мир розовых пони, которого пока не существует, но есть куда стремиться.