Работая в разных компаниях, я часто встречала такой подход: описание процессов ведётся только точечно — для областей, где что-то «болит». Системной работы нет.

В результате получается набор разрозненных схем и регламентов. Возникают нестыковки и дублирования в документах. Сложно ориентироваться: непонятно, где и что описано.

Поэтому я всегда начинаю с карты процессов верхнего уровня. Она нужна, чтобы увидеть общий «ландшафт» процессов и очертить границы деятельности.

Как её сделать? Не обязательно строго следовать конкретной нотации. Важнее показать, как есть на самом деле, а не подгонять процессы под «стандарт».

Можно использовать один из двух подходов (или сочетать): 1. Цепочка создания ценности — показать, как шаг за шагом создаётся ваш продукт. 2. Группировка по классическим блокам: - Управляющие процессы — задают правила (стратегия, планирование, контроль) - Основные процессы — участвуют в создании продукта (разработка, продажи, производство, доставка) - Вспомогательные процессы — предоставляют ресурсы (IT, HR, бухгалтерия, закупки)

Что даёт карта верхнего уровня: - Помогает увидеть ответственных и границы процессов - Позволяет определить пересечения или «серые зоны» - Можно сопоставить покрытие процессов регламентами и обнаружить «белые пятна» - Можно оценить зрелость процессов и составить «тепловую карту» критичных областей

А вы разрабатываете карту процессов верхнего уровня? Или работаете без неё? Делитесь в комментариях 👇