В разработке похожая динамика случается между двумя техническими лидами. Формально оба «ответственны за архитектуру», а на деле - два отдельных видения как должна работать система, и никто не хочет первым идти на компромисс.

Видел такое в одной команде - через год у них было две конкурирующих библиотеки для одной задачи, потому что каждый написал свою вместо того чтобы договориться. И обе работали, что делало ситуацию ещё хуже.

Парадокс в том что в таких случаях нужен третий - не как судья, а просто как человек которому они объясняют свою позицию. Иногда достаточно просто проговорить вслух.

Ахах, это точно реальная история, а не анекдот?)) сложно представить себе более абсурдную ситуацию... Хотя однажды знакомые предприниматели рассказывали свою историю знакомства - их наняли одновременно на одну и ту же должность (комдир), думая, что сейчас начнутся голодные игры. Но ребята познакомились, объединились и в итоге ушли из той компании и создали успешный бизнес

Главная проблема — пункт 1, но еще точнее

Компания создала одну команду с двумя “хозяевами”, не разделив роли, решения и ответственность.

Это и запустило всю цепную реакцию.

Что здесь сломано в корне:

1. Два одинаково названных руководителя при разной реальной работе Один должен отвечать за продажи, другой — за ветеринарную экспертизу. Но формально они как будто равны и делают одно и то же. Для команды это значит: непонятно, кого слушать, кто главный, кто за что отвечает, кто принимает финальное решение.

2. Одинаковый конечный результат у людей с разными функциями Если у двух руководителей один и тот же результат, но влияют они на него по-разному, начинается борьба за влияние, а не за результат. Тогда руководители не дополняют друг друга, а конкурируют внутри одной системы.

3. Нет одного центра управления командой Команда одна, а управленческих логик две. В такой конструкции всегда появляется “живой роутер” — человек, который вручную сшивает отдел. У вас это операционный менеджер. Это очень точный симптом: если система держится на посреднике, значит сама конструкция управления не работает.

4. Конфликты стали не причиной, а следствием Может казаться, что дело в характерах: кто-то обиделся, кто-то токсичный, кто-то саботирует. Но на самом деле люди просто живут в системе, где:

можно спорить о полномочиях,

можно не договариваться,

можно не брать ответственность,

можно блокировать изменения без последствий.

То есть конфликт здесь не личный, а вшит в конструкцию отдела.

Почему не другие варианты:

2. “Ретроградный меркурий” — это шутка, конечно, не причина.

3. “Мало мотивированы деньгами” Деньги могли бы временно поднять активность, но не устранили бы главный сбой. Нельзя бонусами вылечить ситуацию, где неясно: кто ставит задачи, кто оценивает, кто отвечает за итог.

4. “Сложный продукт” Да, ветеринарные препараты — тема непростая. Но сложный продукт требует как раз еще более четкого разделения ролей, а не хаоса. Сложность продукта не создает двухлетнее молчание между руководителем и менеджером. Это создает плохая управленческая схема.

Где корень, если назвать одним предложением:

Корневая ошибка — не зафиксирована единая система управления: кто владеет командой, кто принимает решения, кто за что отвечает и по каким правилам люди взаимодействуют.

Из этого уже выросло всё остальное:

борьба за влияние,

личные конфликты,

слухи,

саботаж,

остановка инициатив,

зависимость от отдельных людей,

потеря знаний.

То есть проблема не в людях как таковых. Люди просто адаптировались к плохо собранной системе.

Если совсем по-простому: компании кажется, что у нее “трудный коллектив”. А на деле у нее неправильно устроено управление.

Самый точный диагноз: не размытые KPI сами по себе, а организационное двоевластие без четких границ полномочий и единого ответственного за результат.

В смысле где ошибка? Как всегда и как везде. Человек (а тут как будто все) не на своем месте. У меня другой вопрос: а кто так людей разместил? Вот я бы и сначала отсуда и начал, а там глядишь и проблема окажется очевиднее и проще.

Боюсь все руководители с 5+ стажем … Вот только жизнь в 2020 и в 2026 немного (сильно) изменилась. И для бизнеса это только начало… Скоро ребятки родом из 2002-2008 начнут массово думать, вот тогда попляшем. Пологаю самая жара начнется в 2030. Эх, дожить бы😁

Два РОПа с одинаковыми должностями и непонятным функционалом - это не отдел продаж, а Битва экстрасенсов. Никто не знает, кто за что отвечает, зато оба знают, кого ненавидеть. Ответ очевиден: пункт 1. Меркурий не виноват, просто пора развести каналы. Или оставить одного, а второму подарить удочку и путёвку на рыбалку)