Месяц я учил своего консультанта не аналитике и не учёту. Учил его одному разговору с предпринимателями-параноиками. Именно этот разговор помог нам проработать ещё два года, а предприниматель вырос с 15 000 000 до 80 000 000 в год.

Работал как-то я с предпринимателем, у которого онлайн-школа — подготовка к сдаче государственных экзаменов. Как и любой другой предприниматель, он тот ещё параноик. Из-за этого он сам вёл учёт всех курсов, обучения, всех продаж, маркетинга. От этого зашивался, уставал, но мало кому что передавал.

И когда я начал с ним работу, у меня тоже очень трудно получалось внедрять что-то, потому что он всё перепроверял. Со временем он стал мне меньше задавать вопросы, больше принимать мою работу и радоваться тому, что я делал.

Но когда я нанял себе в команду консультанта и поставил его делать эту работу вместо себя — в коммуникациях предпринимателя с моим консультантом снова начались проблемы. Заказчик злился, ругался, всё контролировал. И такое продолжалось долго, до определённого момента.

В работе с предпринимателями я заметил одну закономерность — у этих ребят есть ситуация, когда кому-то они доверяют, кому-то нет. И оказывается, у процесса создания доверия есть свой алгоритм. Я называю это процессом выстраивания взаимоотношений.

И если ты, упрощая всю эту терминологию, не умеешь и не понимаешь как выстраивать взаимоотношения с клиентом так, чтобы он тебе доверял — не получится ему ничего в бизнес внедрить. В нашем случае — не получилось бы внедрить систему учёта, аналитики и отчётности.

Самый простой путь к выстраиванию взаимоотношений — это личный диалог между основателем бизнеса и консультантом на тему того, при каких условиях люди друг другу будут доверять. И что нужно, чтобы это доверие появилось.

У меня ушло около месяца, чтобы научить своих консультантов делать такие диалоги. И ещё месяц, чтобы они сами смирились с тем, что такое общение — это не лирика, а часть работы.

После того как мой консультант пообщался с основателем именно на тему доверия — у них прошёл глубокий диалог, и основатель от консультанта отстал.

Мы продолжили работать ещё полтора года. Заказчик был доволен. Хотя проблемы были — куда без них. Но так как доверие было создано, работа шла и учёт строился.

За 2,5 года предприниматель вырос с 15 млн до 55 млн, потом до 80 млн рублей в год по выручке.

Если бы не создалось доверие — ничего бы не смогли внедрить. Если бы не внедрили — предприниматель не сэкономил бы время на учёт, делегирование и сбор аналитики. Если бы не было точных данных — решения были бы другими. И результаты, скорее всего, тоже. Доверие — это не про отношения. Это про результат.

Сталкивались с таким? Когда экспертизы было достаточно, а доверия — нет?