Обратная связь vs. Обратный эффект: Почему рекрутеры не пишут отказы?

Мы решились на эксперимент: давать фидбек всем, кому отказываем. Проверяли гипотезу «Кандидатам не хватает человеческого отношения и слов поддержки».

Гипотеза провалилась.

Мы столкнулись с феноменом «эмоционального спарринга». Получив отказ с обоснованием, кандидат не закрывает гештальт, а открывает его заново. Начинается торг: — А почему это важно? — А если я изучу технологию за выходные? — Заказчик просто не понял мою ценность.

Мы тратим 15-20 минут на то, чтобы объяснить, что требования — это не наши личные хотелки, а жесткий фильтр бизнеса и нашего заказчика. Кандидат ждет диалога, но диалог возможен только до момента отказа. После отказа — это уже не диалог, а прения сторон.

Почему так происходит? В момент отказа включается защитный механизм психики. И человеку проще нападать на требования, чем признать не соответствие с требованиями к вакансии.

К чему это привело нас? Мы очень хотим давать обратную связь. Правда. Но когда на каждый отказ уходит по 15 минут на убеждение кандидата в том, что он нам не подходит (а не в том, что он плохой), этот процесс становится непозволительной роскошью.

Мораль: Хотите получать фидбек? Научитесь принимать ответ «нет» без драк. 💔