🤖 В чат ботах текст это не часть интерфейса. Текст и есть интерфейс
Таня, дизайнер диалогов в Т-Банке, разобрала, чем дизайн диалогов отличается от UX-редактуры. На старте кажется, что задачи почти одинаковые: исследования, понятные тексты, тон общения, сценарии. Но в разговорном интерфейсе все меняется, потому что интерфейсом становится сам диалог.
Главная разница хорошо видна на простом примере. Фразы «Хочу оформить дебетовую карту» и «Выпустите мне карту» звучат похоже, но дают роботу разный объем информации и запускают разные сценарии. Поэтому дизайнер диалогов проектирует не только реплики, но и логику уточнений, обработку смены темы, обратную связь и движение пользователя к результату.
Внутри: – Чем дизайнер диалогов отличается от UX-редактора по роли и зоне ответственности; – Почему в разговорном интерфейсе UX и UI фактически нельзя разделить; – Как формулировка клиента влияет на сценарий и количество уточняющих вопросов; – Зачем читать чаты, слушать звонки и анализировать речевое поведение; – Почему в репликах робота вопрос часто ставят в конце, особенно в голосовых сценариях; – Как давать обратную связь без визуальных элементов и не запутать клиента; – Как писать естественные реплики робота и где разговорная лексика уже неуместна; – Какие навыки нужны дополнительно: распознавание речи, синтез речи, работа со сценариями.
Хороший разбор для тех, кто смотрит в сторону чат-ботов, голосовых роботов и новой специализации в дизайне.
———
💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы
________________ В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
