#КлиентскийОпыт , о котором хочется рассказывать

Где-то за неделю до 8 марта я зашла в Кантату пополнить запасы кофе и увидела коробку шоколадных конфет, в форме тюльпанов. Не смогла устоять и купила.

Дома попробовала - понравились, подумала, что такие наборы будут хорошим дополнением к подаркам близким женщинам и решила зайти ещё на праздниках - купить. Но, не только мне приглянулись эти тюльпаны. Наборы смели во всех ближайших точках продаж.

«Грустно, - подумала я тогда, - но ожидаемо.» Предполагала, что такое возможно.

А недавно, когда зашла к ним за гречишным чаем, поинтересовалась, появился ли набор в продаже. Выяснилось, что это была лимитированная серия к празднику.

Я поделилась эмоциями: понимаю, но жаль, и вкусные, и красивые. Девушка - продавец предложила посмотреть по базе, возможно где-то есть. Проверила - не нашла. Но не отказалась от идеи и сказала, что узнает у коллег, возможно где-то на складе/ производстве ещё остались.

А спустя неделю мне пришла смс о том, что набор ждет меня в магазине ✨

Кто-то скажет «Кантата - это дорого». Но для меня Кантата - это качество, сервис, эмоции и #CXистория - истории, которыми хочется делиться. Например, - один, два, три.

Я не вижу нигде рекламу Кантаты. Но тем не менее, компания активно развивается. Как рассказывали коллеги во время бизнес-экскурсии основной канал привлечения новых клиентов - это рекомендации и отзывы постоянных клиентов. Таких как я 😉

Вывод один: клиентоориентированные сотрудники - это выгодно.

#ритейл #Helper #Хэлпер Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки