Они отлично измеряют. Они прекрасно понимают. Они регулярно обсуждают. Линк на полное исследование 🔥🔥6 основных трендов 2026. От инсайтов к действиям 🔥🔥 1️⃣От бэклога нерешенных задач – к быстрой обработке и исправлению Слепое пятно - не недостаток аналитики клиентского опыта, а долг исполнения: это когда компания уже знает про проблемы и желания и даже обещает что-то клиентам, но не делает. Компания замыкается в измерениях, согласованиях, формированиях методик интервьюирования и т.д. Как же это знакомо? На поверхности лежат основные боли клиентов, посмотрите на тикеты и внедрите управление проблемами – сразу повысите CSI 2️⃣ИИ в клиентском опыте – от дашбордов к ко-пилотам Становится слишком много разных ИИ. Было немало время, чтобы в них поиграть, пора внедрять полезный ИИ для ускорения работы и повышения его качества, а не просто стремиться быть как все. 3️⃣Омниканальность – база. Тут и добавить нечего. Про омниканальность из каждого утюга говорили еще когда у меня были волосы. 4️⃣Ценностная ясность побеждает скидки. Особенно актуально, если у тебя продаван (иначе и не назвать) не умеет эту ценность до клиента донести. И играет только на скидках. Глубоких скидках. Или на встречу с клиентами зовет продакт оунера, потому что сам не знает нужных слов про продукт. 5️⃣Поколение Z поднимает планку скорости – актуальнее для B2C рынка пока что, но не за горами те дни, когда в кровавых энтерпрайз придут новые лидеры, которые будут диктовать новые правила (надеюсь) 6️⃣Доверие клиента через видимые показатели – «Не люблю мешки ворочать, выбрал вариант второй» - больше не работает. Сказал - сделал. Сделал - сказал.