Покупатели вашего бренда остаются, но покупают меньше. Как с этим работать?

Это один из трендов, который мы видим в данных X5 у многих FMCG-брендов прямо сейчас: количество уникальных покупателей держится, частота покупки тоже, а выручка падает.

Это девальвация товарной корзины: люди переходят на меньший объём, более дешёвые SKU или на СТМ.

С этим сложно работать, если смотреть только на итоговые продажи.

Нужно смотреть на поведение покупателей. Поэтому мы и запустили новый бесплатный инструмент “Покупатели бренда” в Dialog X5/Аналитика. С ним маркетологи, менеджеры цифровых проектов, стратеги и аналитики смогут:

1. Понять, почему падает удержание аудитории, даже если охват не снижается

2. Увидеть ценовую чувствительность: кто уходит в более дешёвый сегмент, а кто - в CTM

3. Отследить переход к закупкам впрок - когда покупатель берёт реже, но больше

4. Оценить, как новинки в первые месяцы набирают или теряют покупателей

5. Проверить эффективность маркетинговых инвестиций через реальное поведение аудитории

Для этого в дашборде “Покупатели бренда” доступны ключевые метрики: количество уникальных покупателей, частота покупок, количество продаж и другие показатели (прикрепил к посту). Также есть возможность фильтровать данные по сети, географии, каналу и периоду.

Это мощный инструмент, который поможет задать правильные вопросы до того, как бюджет на маркетинг будет утверждён. Вы сможете разобраться, с чем именно нужно работать: оттоком, снижением частоты или с суммой в чеке.

Это всё - разные проблемы, для которых нужны свои конкретные решения.

Дашборд “Покупатели бренда” уже доступен в Личном кабинете поставщика X5, как и интеграция с X5 Медиа и Dialog X5/Таргетинг для запуска маркетинговых активностей.

Инструкцию добавлю в первый комментарий.