Опыт работы с филиппинцами: улыбка, вежливость и заявление на увольнение на следующий день.

Не так давно прошло завершающее занятие у первого потока нашего курса для руководителей. Группа подобралась, с одной стороны, привычная - в основном айтишники, а с другой - весьма интересная. Сразу несколько человек работают в международных командах. Управление международными командами требует от руководителя понимания культурных особенностей сотрудников.

Специфика работы управленца на международном рынке труда - тема популярная в современном мире. Одна из участниц курса рассказала, что ознакомление с книгой Эрин Мейер «Карта культурных различий» является одной из задач при адаптации нового сотрудника в компанию. Считаю это полезной практикой.

Мы сами получили хороший опыт работы с разными культурами, занимаясь развитием международных офисов в IT-компании. Привычные методы работы управленцев с сотрудниками в России плохо работали на Филиппинах. Личные задушевные беседы с филиппинцами (по видео) на первый взгляд были успешны - люди улыбаются, рассказывают, как у них всё хорошо, как им нравится их работа и менеджер. Но буквально на следующий день могли принести заявление на увольнение. Всё с той же улыбкой и благодарностью компании за всё.

Решая проблему, стали прививать руководителям привычку принимать во внимание культурные особенности. Упомянутая книга Эрин Мейер стала хорошим стартом для роста осознанности в этом плане. Конечно, мы не научились мастерски «читать воздух», как это делают японцы, но научились обращать внимание на контекст разговора. Ведь большинство азиатских стран - страны с высококонтекстной культурой, где, чтобы понять собеседника, недостаточно просто внимательно слушать - нужно следить за обстановкой и настроением собеседника.

В общении филиппинцы очень приветливы и тактичны. За всё время я ни разу не услышал чёткого «нет». Это не означает что они со мной всегда соглашались. Даже на прямой вопрос вроде «ты уже обедал?» вместо «нет» можно услышать: «У меня с собой курица адобо и рис». В рабочих вопросах это приводит к тому, что руководитель может не услышать о проблеме напрямую.

Полность “своими” для филиппинцев на другой стороне планеты мы стать не могли, как бы не старались. Но улучшили коммуникацию, адаптировали наём, адаптацию, научились лучше их понимать, а они - нас, так как их мы тоже обучали. Так же удачным решением было нанять сильного местного HR, которая легко находила общий язык с коллегами и помогала нашим менеджерам понимать проблемы филиппинцев.

Выходные в командировках на Филиппинах я старался тратить на изучение города и страны. Гулял по Rizal Park в центре Манилы - ко мне подошла группа местных студентов. Их цель была не только познакомиться, но и провести опрос на тему международной коммуникации. Оказалось, в колледже (что-то связанное с электротехникой) у них есть предмет «Международная коммуникация». Студентов сразу обучают работать в международных командах. У нас такого я не встречал (кроме специальностей, непосредственно связанных с международными отношениями), а было бы полезно, особенно в современном мире.

Опыт с филиппинцами хорошо показал: одинаковые управленческие инструменты работают по-разному в разных культурах. Там, где наш сотрудник прямо скажет о проблеме, сотрудник из другой страны предпочтет не говорить о сложностях напрямую. В результате руководитель может быть уверен, что всё хорошо, пока сотрудник уже принимает решение об уходе.

А с какими культурными различиями вы сталкивались в работе?